سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 19/9/2026
مقدمة
في Leather & Loop، رضاك هو أهم حاجة عندنا. عشان كده وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، بتتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. يرجى قراءة السياسة دي بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. حق الاستبدال والاسترجاع
1.1 حق العدول (الاسترجاع بدون سبب)
بموجب قانون حماية المستهلك المصري، يحق لك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بدون إبداء أي أسباب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير تالف).
- أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي وجميع الملحقات والهدايا المرفقة.
- أن يكون معك فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
1.2 حق الاستبدال
يحق لك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي.
- أن يكون معك فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
- ملاحظة: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بفرق السعر (يتم دفع الفرق أو استرداده).
1.3 المنتجات المعيبة أو الخاطئة
لو استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن اللي طلبته، يحق لك:
- استبداله بمنتج سليم في أقرب وقت.
- أو استرجاع قيمته كاملة بما في ذلك تكاليف الشحن.
- بدون أي رسوم إضافية عليك.
2. استثناءات (منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال)
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة (Custom-made): أي منتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلبك الخاص.
- منتجات العناية الشخصية: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع المنتجات اللي تلامس الجسم مباشرة (مثل بعض الإكسسوارات).
- المنتجات المخفضة أو التي عليها عروض خاصة: إلا لو كانت معيبة.
- المنتجات اللي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
3.1 الخطوة 1: التواصل معنا
عشان تبدأ عملية الاستبدال أو الاسترجاع، لازم تتواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، عن طريق:
- البريد الإلكتروني: info@leatherandloop.com
- واتساب: 01091148246
وياريت تبعتلنا:
- رقم الطلب أو صورة من الفاتورة.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع (لو حابب توضح).
- صور للمنتج (لو كان معيبًا أو خاطئًا).
3.2 الخطوة 2: مراجعة الطلب
فريقنا هيراجع طلبك خلال 2-3 أيام عمل، وهيرد عليك بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب.
3.3 الخطوة 3: إرجاع المنتج
لو تمت الموافقة على طلبك:
- لازم ترجع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة.
- المنتج لازم يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- ملاحظة: يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج، عشان نوجهك للإجراءات الصحيحة.
3.4 الخطوة 4: الفحص والاستلام
بعد ما نستلم المنتج، هيفحصه فريقنا خلال 2-3 أيام عمل للتأكد إنه مطابق للشروط.
3.5 الخطوة 5: الاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة الاستبدال: هنشحن المنتج الجديد خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
- في حالة الاسترجاع: هنرد عليك المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
4. تكاليف الشحن
توضح الجداول التالية من يتحمل تكاليف الشحن في كل حالة:
| الحالة | تكلفة شحن الإرجاع | تكلفة شحن الاستبدال |
|---|---|---|
| منتج معيب أو خاطئ | علينا | علينا |
| استرجاع بدون سبب (خلال 14 يوم) | عليك | — |
| استبدال بدون سبب (خلال 14 يوم) | عليك | عليك |
| استبدال بسبب معيب أو خاطئ | علينا | علينا |
ملاحظة: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الاسترجاع بدون سبب (حق العدول)، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
5. طرق استرداد المبلغ
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ نقدًا أو عن طريق تحويل بنكي (حسب الاتفاق).
- الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمان / محفظة إلكترونية): يتم استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- ملاحظة: قد تستغرق عملية الاسترداد البنكي بعض الوقت حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.
6. حالات خاصة
6.1 المنتجات التالفة أثناء الشحن
لو استلمت منتجًا تالفًا بسبب الشحن، يرجى:
- رفض استلام الشحنة من المندوب فورًا (لو التلف واضح).
- أو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للتلف.
- هنستبدل المنتج أو نرد قيمته كاملة بدون أي رسوم عليك.
6.2 المنتجات المفقودة
لو الشحنة وصلت ناقصة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وهنتحقق من الموضوع ونحله في أسرع وقت.
7. حقوقك القانونية
السياسة دي لا تنتقص من حقوقك القانونية المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، واللي تشمل:
- حق العدول خلال 14 يومًا من الاستلام.
- حق استرداد المبلغ كاملًا في حالة المنتج المعيب.
- حق التعويض في حالة الأضرار الناتجة عن المنتج.
لو حصل خلاف، يمكنك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك لرفع شكوى.
8. التواصل معنا
لو عندك أي استفسار أو عايز تبدأ عملية استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@leatherandloop.com
- واتساب: 01091148246
- ساعات العمل: ساعات العمل: من الأحد للخميس، 10 صباحًا – 10 مساءً]
9. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
شكرًا لثقتك في Leather & Loop. رضاك هو هدفنا الأول. ❤️